Vanliga frågor


Den här sidan innehåller våra vanliga frågor och svar. Om du har några obesvarade frågor är du välkommen att kontakta oss på shop@zilenzio.se. Vår support finns på både engelska och svenska, så skriv gärna till oss.

  • Vilka betalningsalternativ är tillgängliga?

Du kan handla på vår webbplats med ett betalkort eller kreditkort. Vi stöder för närvarande VISA, Mastercard, American Express och Maestro.

Vi erbjuder dessutom support för Klarna Betala Senare, Klarna Betala Direkt och Klarna Delbetalning.

Du kan välja dessa betalningsmetoder i kassan.

  • I vilken valuta kommer jag att debiteras?

Vi stöder för närvarande endast följande valutor för att debitera våra kunder i deras lokala valutor: SEK och EUR.

Om ditt kredit- eller bankkort använder en annan valuta kommer du att debiteras i SEK eller EUR, beroende på vilken webbplats du befinner dig på.

  • Vad har ni för leveranstid?

Vår standardleveranstid är 4-8 veckor. Detta beror på att alla våra produkter som beställs skickas direkt till produktion. Vi håller lager på några utvalda våra produkter. Om du har en fråga om lagervärdet för en viss produkt, kontakta oss gärna på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida.

  • Hur mycket kostar frakt?

Frakten är alltid kostnadsfri!

  • Vilka länder skickar ni till?

Vi skickar för närvarandetill hela EU. För att se en lista över alla EU-länder, gå hit: Länder i EU.

För frakt utanför dessa länder, vänligen kontakta vår supportshop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida. Det kan vara så att vi fortfarande kan frakta till just ditt land.

  • Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?

Vi kan bara ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans.

När din beställning är under status "förbereder sig för frakt", "skickad" eller "levererad", kan vi inte acceptera några ändringar av din beställning.

Kontakta supporten om du vill göra ändringar i din beställning
 på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida.

  • Jag vill ändra min leveransadress, hur gör jag?

Kontakta oss på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida och vi kommer oftast att kunna ändra den. Det beror på om dinbeställningen redan skickats eller inte.

  • Hur kan jag spåra mitt paket?

När du har gjort din beställning skickar vi en orderbekräftelse.

När din beställning har skickats skickar vi ett nytt e-postmeddelande för att bekräfta det förväntade leveransdatumet samt länken för att spåra din beställning.

  • Kan jag köpa andra produkter än de som visas i webbshoppen?

Ja! Bara cta kontakt med oss på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida och vi kan ge dig en specifik offert. För att se hela vår kollektion, gå till: Kollektion på www.zilenzio.se.

  • Erbjuder ni produkter i olika storlekar / tyg än de som visas i webbshoppen?

Ja! Möjligheterna är oftast oändliga. Vi kan skräddarsy absorbenter efter storlek och vi har ett stort tygsortiment.Kontakta oss på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida och vi kan ge dig en specifik offert.

  • Jag har frågor om en viss produkt. Till vem riktar jag mina frågor?

Du kan antingen kontakta oss på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida.

  • Kan jag returnera min(a) produkt(er)?

För att starta en retur kan du kontakta oss på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida. Om din retur accepteras, skickar vi en returetikett till dig samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Produkter som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur accepteras inte. 

Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida.

Läs vår fullständiga återbetalningspolicy här: Återbetalningspolicy.

  • Kan jag returnera mina produkter när som helst?

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din produkt för att begära retur. För att vara berättigad till retur måste din artikel vara i samma skick som du fick den.

  • Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Cirka 5-10 arbetsdagar. Även om vi skickar återbetalningen till din bank omedelbart, måste din bank behandla återbetalningen och tillämpa den på ditt konto. Behandlingstiden kan variera mellan olika banker.

  • Jag fick ingen bekräftelse via e-post?

Kontrollera din skräppost. Din bekräftelse skickas från shop@zilenzio.se. Om du inte hittar den i din skräppost, sök i din inkorg efter e-post frånshop@zilenzio.se. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss på shop@zilenzio.se eller från vår kontaktsida.